FRANCE GÉOTHERMIE – leader français du chauffage géothermique et aérothermique - est aujourd’hui la seule entreprise dans son domaine d’activités à proposer à ses clients une « Charte de confiance » reposant sur des points bien définis, adossée à un « Fonds de garantie » dont le montant pourra atteindre 400 000 euros. Initiée conjointement par l’entreprise et ses concessionnaires pour répondre complètement et de manière sûre aux demandes des clients, la charte de confiance – qui est en vigueur depuis le 1er janvier 2009 - constitue un engagement formel du concessionnaire et de France Géothermie SAS vis-à-vis de sa clientèle qu’il entend « conseiller et assister dans le choix des solutions les mieux adaptées à ses besoins ». Cet engagement global est détaillé dans une série d’obligations précises : - une offre transparente sur mesure ; - des produits de qualité ; - des produits et prestations garantis ; - l’engagement Qualipac ; - une installation maîtrisée ; - étude thermique et d’implantation ; - une garantie de services ; - une garantie de bonne fin de travaux ; chacun de ces points étant destiné à « apprécier la satisfaction du client et à améliorer en permanence l’efficacité des services fournis ». En outre, FRANCE GÉOTHERMIE poursuit son effort pour améliorer encore la qualité du recrutement de ses concessionnaires, ainsi que leur formation, notamment dans les domaines technique et du management de leur entreprise. La garantie de bonne fin de travaux stipule qu’en cas de défaillance du concessionnaire, la commande du client et les services associés seront honorés par FRANCE GÉOTHERMIE et un membre de son réseau, un fonds de garantie étant constitué à cet effet. Ce fonds, dont le montant total est plafonné à 400 000 euros, est financé aux 2/3 par France Géothermie et le tiers restant par les concessionnaires au travers d’une cotisation annuelle. Structure juridique du type association loi de 1901, le fonds de garantie est composé paritairement entre FRANCE GÉOTHERMIE et ses concessionnaires. Il instruit les demandes des clients, décide de l’attribution éventuelle des aides et veille au bon déroulement des travaux. Dans le même temps où les principales dispositions du Grenelle de l’Environnement se mettent en place, FRANCE GÉOTHERMIE et ses concessionnaires s’engagent concrètement et durablement en installant un rapport de confiance avec leurs clients et en mettant à leur disposition une énergie propre, renouvelable et fiable, accompagnée des meilleurs services et des matériels les plus performants.